Поддержка и подписка VMware. Техническая поддержка VMware vSphere - уровни и политики Техническая поддержка vmware
Техническая поддержка VMware vSphere - уровни и политики.Статья:
Компания VMware на сегодняшний день безусловный лидер рынка виртуализации. Многих пользователей, приобретающих ее продукты, интересуют вопросы технической поддержки и подписки на обновления наиболее популярных продуктов VMware vSphere, VMware View и VMware Site Recovery Manager (SRM).
В этой статье постараемся объяснить все основные моменты касательно поддержки и подписки на обновления для продуктов VMware (Support and Subscription services, SnS).
1. Условия продажи услуг поддержки VMware.
Продукты VMware vSphere (включая vCenter), VMware View, VMware SRM без поддержки и подписки не продаются. Обязательно приобретение поддержки и подписки уровня Basic или Production минимум на 1 год. Но есть 2 исключения:
- Издание VMware vSphere Essentials продается без поддержки, но с обязательной подпиской на обновления. Оплата поддержки происходит за отдельные инциденты обращения в техподдержку VMware (per incident basis).
- Для некоторых продуктов возможно приобретение VMware SnS сроком на 2 месяца, но только в ситуациях, когда происходит апгрейд компонентов виртуальной инфраструктуры. Например, вы покупаете vCenter Foundation в составе VMware vSphere Advanced Acceleration Kit и хотите обновить его до vCenter Standard, наращивая инфраструктуру в рамках издания vSphere Advanced.
Покупается и лицензируется поддержка и подписка VMware на той же основе, что и продукты: если вы купили VMware vSphere на 4 физических процессора серверов VMware ESX и сервер управления VMware vCenter, то вы обязаны приобрести поддержку также для 4 CPU серверов виртуализации и сервера vCenter.
2. Язык общения со службой поддержки VMware.
Поддержка VMware предоставляется только на английском языке по телефону и электронной почте. Будьте к этому готовы.
3. Виды поддержки VMware.
Основная поддержка для VMware vSphere и VMware View бывает двух типов: Basic и Production. Эти два уровня SnS отличаются временем реакции на инцидент в зависимости от его серьезности (см. таблицу в конце статьи). Basic-поддержка работает в режиме 12x5, Production - в режиме 24x7 (последняя рекомендуется для производственной среды). Любой из уровней поддержки может быть приобретен на срок от 1 до 3 лет.
Кроме того, существуют следующие виды поддержки VMware:
- Business Critical Support - для критичных производственных сред, где требуется выделенная команда техподдержки
- Developer Support - помощь с разработкой приложений SpringSource, 12x5
- Silver - поддержка через Web для VMware Workstation, 12x5
- Desktop Standard Support - поддержка VMware Fusion для 10 и более лицензий, 12x5
- Per Incident Support - отдельные инциденты, либо их наборы, 12x5
- Subscription Services - мажорные и минорные обновления продуктов VMware
- Complimentary Support - бесплатная поддержка через Web для VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter for VMware Server
- Evaluation - самостоятельная работа с ресурсами для пробных версий продуктов
- Beta - только обратная связь от пользователей, тестирующих продукты
- tc Server Evaluation Support - веб-поддержка в течение 60 дней для промо-акции Spring on VMware
4. Роли специалистов, участвующих в процессе работы с инцидентами технической поддержки VMware.
От заказчика:
- Администратор службы поддержки (Support Administrator, SA) - это человек, имеющий право отправлять запросы на техническую поддержку в VMware. Количество администраторов зависит от приобретенного пакета поддержки. Для бесплатной поддержки (по некоторым продуктам) такой человек один.
- Администраторы лицензий VMware - первичный и вторичный (Primary and Secondary License Administrators, PLA and SLA). Они отвечают за управление лицензиями VMware в компании (SAM) и получение обновлений на компоненты продуктов VMware.
От VMware:
- Группа по работе с клиентами в отношении лицензирования (Licensing Support Team) - эти люди отвечают за вопросы лицензирования и контракты технической поддержки.
- Представитель отдела обслуживания клиентов (Customer Support Representative, CSR) - человек, который отвечает на телефонный звонок в техподдержку VMware, регистрирует вашу заявку, присваивает ей номер и ведет журнал обращений клиента
- Инженер службы поддержки (Technical Support Engineer, TSE) - этот человек непосредственно работает с заявками техподдержки и решает технические проблемы клиента
5. Процесс обращения в техническую поддержку VMware.
Чтобы начать пользоваться услугами технической поддержки VMware, необходимо:
- завести учетную запись на сайте vmware.com
- зарегистрировать серийный номер приобретенного вами продукта VMware
- подготовить необходимые данные (10-значный номер клиента, описание конфигурации вашей виртуальной инфраструктры, лог-файлы, а также собрать диагностическую информацию о продукте VMware)
- обратиться в техподдержку VMware и зарегистрировать инцидент (support request) по телефону или online на сайте VMware
6. Отправка запроса на техподдержку VMware через сайт vmware.com.
Для начала работы с технической поддержкой воспользуйтесь рекомендациями, описанными на странице File a Support Request Online .
Весь процесс работы технической поддержки VMware представлен на видео ниже:
7. Обращение в службу технической поддержки VMware по телефону.
Данный процесс описан на странице File a Support Request by Phone . Список Toll-free номеров (бесплатных) доступен на страницеSupport Phone Numbers . Для России это номер 810 800 24381044 .
Для обращения по телефону вам понадобится следующая информация:
- Ваше имя и фамилия
- Название компании
- Ваш номер телефона
- Support request number (если вы обращаетесь уже по открытому инциденту)
- Краткое описание проблемы
На вашу проблему отвечают обычно в районе 30 минут.
8. Отслеживание открытых запросов в техническую поддержку VMware.
Просматривать историю открытых запросов в техподдержку VMware можно на портале View Support Requests .
Там вы увидите все события, происходящие с вашими обращениями:
9. Политики реакции службы поддержки VMware на инциденты.
Компания VMware определяет четыре уровня критичности инцидентов:
Severity 1 (Critical)
Существует большая вероятность полной или частичной потери, либо искажения важной информации.
. Утрачена значительная часть функциональности служб.
. Серьезно нарушено течение бизнес-процессов.
Severity 2 (Major)
Работа возможна с некоторыми ограничениями, хотя производительность, рассчитанная на долгое
время, может значительно снизиться.
. Есть риск невыполнения важных задач. Затронуты основная и частичные установки.
. Возможна временная работа в обход проблемы.
Нарушена работа некоторых компонентов, но использование приложений возможно.
. Контрольные точки почти не подвержены опасности.
Severity 4 (Cosmetic)
Этот уровень подразумевает некритичные проблемы, в том числе и ошибки в документации.
На основании классификации данных инцидентов по уровням, компания VMware определяет для них следующие политики реакции:
| Silver | Бесплатная (Complimentary) По инцидентам Desktop Standard||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Critical
(Severity 1) |
30 минут или менее; 24x7 | 4 рабочих часа | 8 рабочих часов | 24 часа | VMware ESXi за инцидент: 4 рабочих часа Для всех остальных продуктов: 24 часа |
4 рабочих часа |
| Major
(Severity 2) |
4 рабочих часа | 8 рабочих часов | 12 рабочих часов | 24 часа | 24 часа | 8 рабочих часов |
| Minor
(Severity 3) |
8 рабочих часов | 12 рабочих часов | 12 рабочих часов | 24 часа | 24 часа | 12 рабочих часов |
| Cosmetic
(Severity 4) |
12 рабочих часов | 12 рабочих часов | 12 рабочих часов | 24 часа | 24 часа | 12 рабочих часов |
Сводная таблица возможностей для всех видов технической поддержки представлена ниже:
| Возможность | Production | Basic | Developer | Complimentary | Per Incident | Desktop Standard |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Часы работы | 24x7x365 | 12 часов в день, Пн-Пт | 12 часов в день, Пн-Пт | 12 часов в день, Пн-Пт | 12 часов в день, Пн-Пт | 12 часов в день, Пн-Пт |
| Срок действия | 1,2 или 3 года | 1,2 или 3 года | 1 год | Workstation и Fusion 1.x & 2.x - 30 дней; Fusion 3.x - 18 месяцев |
Доступно в течение года после покупки инцидентов | 1,2 или 3 года |
| Обновления продуктов | Да | Да | Нет | Да | Недоступно | Да |
| Апгрейд продуктов | Да | Да | Нет | Недоступно | Недоступно | Да |
| Поддерживаемые продукты VMware | Все продукты, за исключением VMware Fusion и Player |
Все продукты, за исключением VMware Fusion и Player |
SpringSource: - SpringSource tc Server - SpringSource Server products - SpringSource Enterprise - Hyperic HQ EE - Apache Projects (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ и др.) |
Только VMware Workstation и Fusion | VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter for VMware Server (Version 1.4), ACE Starter Kit и vCenter Converter Standalone |
Только VMware Fusion |
| Способ обращения в поддержку | Телефон/Web | Телефон/Web | Телефон/Web | Телефон/Web | Телефон/Web | Телефон/Web |
| Способ ответа поддержки | Телефон/ |
Телефон/ |
Телефон/Web | Только Email | Телефон/ |
Телефон/ |
| Удаленная поддержка | Да | Да | Да | Недоступно | Недоступно | Да |
| Доступ к сайту VMware | Да | Да | Недоступно | Да | Да | Да |
| Доступ к VMware Discussion Forums и базе знание (Knowledge Base) | Да | Да | Недоступно | Да | Да | Да |
| Максимальное число Support Admins на один контракт | 6 | 4 | 1 именной контракт | Недоступно | Недоступно | 4 |
| Число возможных обращений | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено | Пакеты из 1, 3 или 5 инцидентов | Не ограничено |
Что такое рабочие часы для технической поддержки VMware? Это время, определенное в таблице ниже по регионам:
Если вам необходима консультация по приобретению или продлению услуг технической поддержки и подписки VMware, обращайтесь в
VMware Workstation - программа, которая предназначена для рабочих станций, позволяет эмулировать самостоятельный компьютер в среде рабочей операционной системы и работать с ним как с обычной системой.
2018: Технологическое превью VMware Workstation Pro 2018
Представление ESXi Host/cluster при соединении с сервером vCenter – теперь добавлено представление Hosts and Clusters, в котором пользователи могут видеть не только объекты виртуальных машин. Например, можно посмотреть Datacenter > Cluster > Resource Pool > vApp.
2017
Финальная версия Workstation 14
26 сентября 2017 года компания VMware объявила о доступности для загрузки финальной версий платформы виртуализации VMware Workstation 14 .
Среди возможностей VMware Workstation 14:
- Поддержка VMware Hardware version 14.
- Поддержка гостевых и хостовых ОС :
- Поддержка Guest VBS (Virtualization Based Security), включая техники Device Guard и Credential Guard.
- Технология Secure Boot - функции безопасной загрузки ВМ .
- Поддержка контроллера Virtual NVMe.
- Переименование виртуальных сетей из Virtual Network Editor.
- Функции управления /ESXi Host Power Operations.
- С помощью встроенного мастера можно импортировать виртуальный модуль VMware vCenter Server Appliance (отдельный рабочий процесс).
- Функции Network Latency Simulation и Packet Loss - можно симулировать поведение реальной сети с задержками в канале и потерей пакетов.
- Отображение IP-адреса в консоли ВМ.
- Функция автоочистки дискового пространства.
- Сканирование на предмет наличия ВМ на дисках.
- Приостановка Shared VMs при выключении хостовой ОС.
- Интерфейс на основе GTK+ 3 UI для Linux .
- Возможности Virtual TPM 2.0 (используется, например, со стороны BitLocker).
Workstation Tech Preview 2017
Поддержка ОС
Механизм Guest VBS
Добавлена поддержка технологии VBS (Virtualization Based Security), которая доступна для ОС Windows 10 и Windows Server 2016 . Также ожидается расширение этой поддержки к финальному релизу.
Технология Secure Boot
Функции безопасной загрузки адаптированы и для настольных платформ.
Поддержка Virtual NVMe
Workstation позволяет использовать преимущества контроллера NVM Express (NVMe), который также поддерживается и в ESXi 6.5.
Переименование виртуальных сетей
Виртуальные сетевые адаптеры можно переименовывать в Virtual Network Editor. Эта функция доступна только для ОС Windows.
Функции управления vSphere/ESXi Host Power Operation
Из VMware Workstation можно управлять хост-серверами VMware ESXi и сервером vCenter . Теперь эти возможности включают в себя операции с питанием (перезагрузка и выключение хостов), а также вход и выход из режима обслуживания (maintenance mode).
Импорт VCSA
С помощью встроенного мастера теперь можно импортировать виртуальный модуль VMware vCenter Server Appliance, который позволяет управлять витуальной инфраструктурой VMware vSphere.
Функция Network Latency Simulation и Packet Loss
С помощью расширенных настроек Network Adapter Advanced Settings можно симулировать поведение реальной сети с задержками в канале и потерей пакетов, что удобно для целей разработки и тестирования.
Отображение IP-адреса в консоли ВМ
2016: VMware Workstation 12.5
2014: VMware Workstation 11
Одним из самых заметных нововведений пакета VMware Workstation 7 стала расширенная поддержка 32-битных и 64-битных версий Windows.
Для отображения состояния виртуальных машин теперь полноценно используются функции Flip 3D и Aero Peek, реализованные в интерфейсе Windows 7. Также пакет VMware Workstation 7 стал первым продуктом с полной поддержкой графической оболочки Aero в системах Windows 7.
Существенно расширен перечень трехмерных приложений на базе технологий DirectX 9.0c Shader Model 3 и OpenGL 2.1, которые можно запускать в виртуальных машинах Windows. Например, вы можете теперь играть в Half-Life 2 на виртуальной машине с операционной системой Windows 7.
Для удобства разработчиков пакет VMware Workstation 7 предлагает новые средства интеграции с популярными средами разработки Spring STS (Source Tools Suite) и Eclipse. Теперь платформа виртуализации полностью интегрируется в процесс создания приложений на языках Java и C/C++, а улучшенная технология отладки с записью и воспроизведением работы приложения (Record Replay Debugging) помогает быстрее находить недетерминированные ошибки в коде.
Повышена мощность виртуальных машин, которые можно создавать в VMware Workstation 7 – теперь каждая виртуальная машина с 32-х или 64-битной операционной системой может содержать до 4 виртуальных процессоров и 32 Гбайт оперативной памяти. Обезопасить виртуальные машины помогает шифрование образов системы алгоритмом AES с длиной ключа 256 бит. Перечень поддерживаемых операционных систем в новой версии превысил 200, из которых впервые представлена поддержка таких систем, как Windows 7, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, а также VMware vSphere 4 и VMware ESXi.
Кроме того, следует отметить возможность подключения образов виртуальных машин, созданных с помощью технологии Windows XP Mode, представленной в промышленных версиях Windows 7 для запуска унаследованных Windows-приложений в изолированной виртуальной среде. Также поддерживается перенос лицензионных ключей между платформами – теперь разработчик может использовать один ключ в двух операционных системах: Windows и Linux.
Существенной переработке подверглась технология виртуальной печати – в VMware Workstation 7 используются решения компании ThinPrint. В отличие от предыдущей версии в VMware Workstation 7 реализована полная поддержка архитектуры ALSA для полноценной работы со звуком в системах Linux и возможность приостановить работу виртуальной машины – поставить ее на «паузу».
Системные требования
- Host and guest
- Windows 7 Home Basic
- Windows 7 Premium
- Windows 7 Business
- Windows 7 Enterprise
- Windows 7 Ultimate
- Ubuntu 9.04
- Red Hat Enterprise Linux 5.3
- OpenSUSE 11.x
- Mandriva 2009
- SUSE Linux Enterprise 11.x
- Windows 2008 SP2, R2
- Windows Vista SP2
- Debian 5
- CentOS 5.3
- Oracle Enterprise Linux 5.3
Почти всегда на новом проекте, при внедрении, приходится тесно взаимодействовать со службой технической поддержки и координировать работу различных вендоров. Сегодня я расскажу, как сгенерировать различными путями пакет с логами и технической информацией для службы технической поддержки Vmware . В большинстве случаев, данный пакет требуется для рассмотрения проблемы и запрашивается специалистами службы техподдержки. Содержимое пакета состоит из логов и различной диагностической информации о вашей виртуальной инфраструктуре, необходимой для выявления т.н. root cause of issues (главной причины отказа). Давайте рассмотрим несколько способов сбора статистики support bundle для ESXi и vCenter .
Сбор диагностический информации с ESXi и vCenter Server 5.x
Данные действия проверялись на версии 5.5. В будущих версиях, возможно произойдут изменения. Всей действия в данном разделе возможно проделать как на хостовой машине, так и на vCenter. В зависимости от того, какие логи требуются.
Сбор diagnostic information с помощью vSphere Client
- Подключитесь vSphere Client "ом, к vCenter Server.
- Выберите в строке меню Administration > Export System Logs .
- В окне Source выберите источник сообщений (vCenter Server или ESX хост или еще что-либо). Нажать Next .
- В окне Select System Logs выберите какие виды логов будут включены в пакет/архив. Опционально, можно указать параметры производительности в виде периодов генерации пакета и пауз между нагрузками. Нажать Next .
- На шаге Download Location необходимо выбрать место, куда архив будет размещен. Нажать Next .
- В окне Ready to Complete
можно посмотреть финальную информацию и подтвердить (Finish
) запуск генерации пакета.
- После завершения, необходимо убедится в корректном создании пакета (vCenter не должен выдать ошибки). Имя файла будет содержать штамп даты и времени генерации.
Сбор пакета поддержки с помощью PowerCLI
- Запускаем PowerCLI (от имени administrator).
- В консоли PowerCLI подключаемся к vCenter/ESXi
хост, выполняя
Connect-VIServer -Server-Username -Password
Примечание: В зависимости от конфигурации вашей сети, может появиться сообщение о недоверенном сертификате. - Далее,
- для запуска получения пакета с vCenter
, запускаем
Get-Log -Bundle -DestinationPath - Для получения пакета с ESX хоста, выполняем
Get-VMHost| Get-Log -Bundle -DestinationPath
Смотрим на прогресс выполнения.
- для запуска получения пакета с vCenter
, запускаем
- Получаем пакет, содержащий в имени время и дату. Убеждаемся в отсутствии ошибок в консоли.
Получение содержимого пакета с помощью PowerCLI
- Для получения информации, какие типы логов доступны на хосте ESXi или vCenter, необходимо использовать команду Get-LogType
. Для получения содержимого, запускаем
Get-VMHost| Get-LogType - Для просмотра информации о логе определенного типа (например о службе hostd), необходимо выполнить:
Get-VMHost| Get-Log -Key | Select -Expand entries - Можно так же задать определенный поисковой запрос/фильтр
Get-VMHost| Get-Log -Key | Select -Expand entries | Select-String <символы_поиска> | more
Сбор диагностический информации с vCenter 5.х Server Appliance (vCSA)
Сбор diagnostic information vSphere с помощью консоли (SSH)
- Подключаемся с помощью -клиента к vCSA (например с помощью Putty).
- Вводим логин и пароль (по ssh необходимо пользоваться пользователем root, НЕ Administrator).
- Запускаем . /usr/sbin/vc-support.sh
- После завершения, в текущем каталоге будет создан файл (например vcsupport-yyyy-mm-dd.pid .zip). Необходимо помнить, что данные файлы не перезаписываются, а создаются новые. Это может занять довольно большое количество дисковой памяти.
Сбор diagnostic information vSphere с помощью браузера
- В веб браузере переходимо по адресу https://
:5480/ . (возможно, необходимо будет добавить исключение безопасности) - Вводим учетные данные пользователя root.
- Переходим на вкладку vCenter Server, выбираем раздел Summary.
- В разделе Utilities жмем Download рядом с Support Bundle. Открывается новое окно, отображающее прогресс выполнения.
- После завершения появится кнопка загрузки сформированного пакета и список вложенной в пакет информации. (Дополнительно, файл будет размещен в каталоге vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
- Сохраняем полученный файл куда нужно.
Резюме
Кроме указанных способов, существуют и другие. Кроме того, у Vmware много продуктов, с которых можно так же собирать Support Bundle. С полным списком можно ознакомиться в ссылках ниже. Кроме того, можно почитать дополнительные статьи базы знаний, которые были использованы в статье. Как загрузить полученный Vmware Support Bundle на сайт поддержки, так же можно почитать в ссылках.
Сбор диагностической информации с продуктов Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Загрузка диагностической информации на Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525
С Уважением, Mc.Sim
В 2018 году рос гораздо более быстрыми темпами в долларах, чем в среднем по миру, заявил TAdviser глава компании в России и СНГ Александр Василенко . Динамику в абсолютных показателях он предпочел не раскрывать, но охарактеризовал рост как «очень агрессивный».
Глобальная выручка VMware в отчетном году, завершившемся для компании 1 февраля 2019 года, составила $8,97 млрд, что на 14% больше значения годичной давности. Подъему способствовал переход VMware на облачную бизнес-модель, в рамках которой вендор активно привлекает партнеров.
А во-вторых, есть ощущение, что заказчики стали с большим доверием относиться к внешним облачным решениям, отметил в разговоре с TAdviser Александр Василенко. Если раньше они предпочитали хранить практически все на собственной инфраструктуре, то теперь это изменилось.
Повлиял на это и психологический фактор, и финансовый: заказчики увидели, что за счет использования облачной инфраструктуры можно получить экономическую выгоду в том или ином виде. Это особенно актуально на фоне экономической неопределенности, когда заказчики опасаются делать рискованные крупные инвестиции - вкладывать основные средства в физическую инфраструктуру. Облака позволяют распределить инвестиции во времени и платить только за тот объем ресурсов, который реально нужен в конкретный момент времени.
При этом на российский рынок оказывают влияние политические моменты, сказывающиеся на составе основных игроков. Например, у Amazon нет ЦОДа в России, из-за чего его доля на рынке облачных сервисов не настолько большая, как в и Западной Европе.
На этом фоне больше простора у локальных игроков, таких как МТС , DataLine, «Ростелеком », SberCloud и другие, отмечает Александр Василенко. Многие из них понимают, что из-за политической ситуации в ближайшее время глобальные игроки вряд ли придут на российский рынок, и активно развиваются. Это поддерживается и платформой VMware
Один из трендов в области виртуализации в России - переход от базовой виртуализации к расширению спектра технологий, которые внедряют заказчики. Так, например, Василенко выделил довольно быструю адаптацию технологий сетевой виртуализации. Поначалу было много пилотных проектов, но массовых внедрений не было, а теперь направление NSX (платформа виртуализации сети) становится мейнстримом и у крупных, и у некрупных заказчиков. Также заказчикам интересны гиперконвергентные системы, Kubernetes и др.
Другой тренд, говорит Александр Василенко, это уход от компонентной виртуализации, когда отдельными были проекты NSX, vSAN, базовая виртуализация и др. Теперь наблюдается все больше проектов, когда продается VMware Cloud Foundation как основа для платформы заказчика. В Европе и США такой сдвиг парадигмы произошел года 2-3 назад. VMware Cloud Foundation, с точки зрения компании, это «операционная система» для SDDC ЦОДов (Software-defined datacenter, программно-определяемый ЦОД).
Вслед за общемировым веянием, еще одной тенденцией можно назвать распространение использования технологии Kubernetes в российских организациях - платформы с открытым исходным кодом для управления контейнерными приложениями и связанными с ними компонентами сети и хранилища. В российском офисе VMware рассказывают, что Kubernetes уже есть практически везде. Из общения с заказчиками следует, что кто-то уже провел развертывание, кто-то планирует, кто-то активно развивает. При этом Kubernetes берут на вооружение и госструктуры.
В октябре об увеличении объемов бизнеса в России несмотря на не самую простую политическую и экономическую обстановку TAdviser рассказывали и в другой американской компании - Oracle. Как и в случае с VMware, облака являются и для Oracle важным драйвером роста. Подробнее .
Спрос на решения виртуализации в VMware отмечают и в сегменте телекоммуникационных компаний. Крупным проектом для компании здесь стал проект по виртуализации сетевых служб для одного из крупнейших российских операторов, начавшийся в 2016 году.
Потребность в модернизации представитель VMware отмечает и в российском госсекторе, хотя здесь процесс, по его мнению, продвигается немного медленно. Подспорьем бизнесу VMware в госсекторе в 2016 году стало сотрудничество с производителем вычислительной техники «Аквариус» , говорит Жан-Пьер Брулар. Она стала OEM-партнером VMware и поставляет ПО виртуализации в составе своих продуктов.
C продуктовой точки зрения драйвером продаж в России является решение для виртуализации систем хранения данных vSAN , добавил Брулар.
Жан-Пьер Брулар отмечает, что уровень продаж 2015 года, с которого росла компания в России, отразился на темпах роста 2016 года. В 2017 году поддержать такие же темпы роста российской команде будет сложно, считает он.
2015: VMware ждет большой «разморозки» проектов в России
Некоторое время назад продажи VMware в России в долларах существенно сократились, однако сейчас ситуация стабилизируется, рассказал TAdviser в октябре 2015 года вице-президент VMware в регионе CEMEA Луиджи Фрегуа (Luigi Freguia). По его словам, VMware удовлетворена текущими результатами деятельности российского подразделения и в долларах, и в местной валюте.
Луиджи Фрегуа полагает, что дела у VMware в России в кризис идут лучше, чем у конкурентов
Конкретные данные по динамике продаж компании в России в 2014-2015 гг. Фрегуа и локальное подразделение VMware TAdviser предоставить отказались. Ранее, говоря о промежуточных результатах деятельности VMware, ее CEO Пэт Гелсингер (Pat Gelsinger) приводил данные, что в 3 квартале 2014 года объем заказов в России сократился год к году более чем на 50% из-за геополитических трений. Позднее, по итогам 2 квартала 2015 года президент и операционный директор VMware Карл Эшенбах (Carl Eschenbach) отмечал, что Россия остается сложным регионом из-за экономической обстановки.
Из-за девальвации рубля VMware в 2014-2015 гг. столкнулась с «заморозкой» проектов у заказчиков в России – их откладыванием или приостановкой на какой-то срок, рассказал TAdviser, руководитель российского подразделения компании Александр Василенко . Первым делом заказчики замораживают инвестиционные проекты, рассчитанные на дальнюю и среднесрочную перспективу, и смотрят, что они могли бы сделать собственными силами, без ИТ-поставщика. При этом в регионах проекты «замораживаются» жестче, чем в центре, говорит Василенко.
Александр Василенко перестал предоставлять данные по динамике продаж VMware в России, ссылаясь на то, что политика раскрытия информации в компании стала более жесткой
Оценку масштабов «замороженных» проектов он дать не смог, но отметил, что в 4 квартале 2015 года можно ожидать большого отложенного спроса на решения виртуализации за счет таких проектов.
«Наши проекты обычно замораживаются в последнюю очередь, потому что нам проще показать отдачу от проекта «в лоб». Мы относимся к тому виду компаний, которые даже в кризис могут аргументированно объяснить заказчикам не только на уровне CIO , но и финансового директора и других, почему покупать нужно именно наши продукты», - говорит руководитель VMware в России.
Александр Василенко также рассказал, что с учетом сложной экономической ситуации и ростом цен на продукты из-за роста курса доллара VMware в конце 2014 года разработала специальную программу для российского рынка, в рамках которой заказчики могут приобрести ее продукты на особых, более гибких условиях.
Он добавил, что технологии VMware можно оценить по совокупной стоимости владения и подсчитать, сколько средств будет сэкономлено за счет виртуализации, и обычно эти параметры перекрывают затраты, которые идут на приобретение этих технологий, даже с учетом упавшего курса рубля.
По наблюдениям Василенко, на фоне сложной экономической ситуации темпы виртуализации в России увеличились: «во время кризиса проще убедить руководство компании, что нужно что-то менять». По его оценкам, в среднем по российскому рынку уровень виртуализации серверов превысил 40% и приближается к 50%. В компаниях с численностью ИТ-пользователей более 1 тыс. этот показатель может быть и выше – до 80%.
На фоне кризиса, по словам Василенко, со стороны заказчиков стало больше внимания к решениям на базе СПО как альтернативе вендорским продуктам. Вместе с тем, полагает он, это иллюзия, что такое ПО абсолютно бесплатное: в реальности может оказаться, что дополнительная разработка обойдется дороже, чем покупка проприетарных решений. Кроме того, необходимы затраты на специалистов, которые могут поддерживать решения на СПО. Он добавил, что во многих случаях заказчики используют в проектах и СПО, и технологии VMware.
2014: Рост спроса на ПО виртуализации в регионах
В 2014 году в российских регионах наблюдался значительный рост спроса на решения для виртуализации, в связи с чем за этот период выросла доля регионального бизнеса в общей структуре выручки компании, рассказал TAdviser глава российского офиса VMware Александр Василенко в феврале 2015 года.
По его словам, если посмотреть на топ-10 проектов VMware в области внедрения технологий виртуализации для конечных пользователей в России за 2014 год, то три из таких проектов приходятся на регионы, в то время как еще год назад все десять проектов приходились на Москву и Санкт-Петербург. При этом даже на Санкт-Петербург приходилась небольшая их доля, рассказывает Василенко. Крупнейшие региональные проекты по итогам 2014 года проекты имели место в телеком-секторе и банковском секторе.
Александр Василенко также рассказал TAdviser, что в 2014 году в российском представительстве VMware была выделена специальная структура, которая занимается региональным развитием, и появились виртуальные офисы в Новосибирске, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге . Если ранее развитие бизнеса во всех регионах осуществлялось из Москвы , то теперь в указанных городах появились локальные представители.
В 2014 году у VMware появились виртуальные офисы в Новосибирске, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. Физические офисы у компании пока остаются только в Москве , Киеве и Алма-Ате.
Ранее, в 2014 году, в компании рассказывали TAdviser, что спрос в регионах растет как на решения для базовой, серверной виртуализации , так и на ПО для управления и обеспечения безопасности частных облаков, которое устанавливается поверх основной платформы, и на продукты для виртуализации рабочих мест .
Особенно заметным в компании называли увеличение спроса на ПО виртуализации в сегменте СМБ. Что же касается отраслей, в которых наблюдается самый высокий рост продаж, к таковым относятся финансовая и телеком-отрасли, а также государственный сектор.
В числе причин повышения спроса, по мнению представителей компании - высокий уровень насыщения технологиями в Москве и Санкт-Петербурге, теперь идет «подтягивание» регионов до уровня этих городов.
Кроме того, очень большое число заказчиков в регионах ранее использовали бесплатные демо-лицензии ПО VMware, которые предоставляют функционал до определенного уровня. Теперь же, когда им потребовался более полный функционал, они начали приобретать решения, и это стало заметно в объеме продаж лицензий.
2013: Темпы роста продаж VMware в России приближаются к общемировым
По итогам 2013 г. Vmware ожидает роста выручки в России на уровне 20-25%, рассказал глава российского представительства Александр Василенко в октябре 2013 г. По итогам 2012 г. компания рассказывала о росте оборота в регионе на уровне 50%, а по 2011 г. озвучивался показатель по росту порядка 100%.
В абсолютных показателях локальную выручку VMware не раскрывает. Общемировой оборот компании в 2012 г. составил $4,61 млрд, увеличившись на 22%. В 2011 г. выручка компании выросла на 32%, а по итогам 2013 г. ожидается ее увеличение на 14-16%.
Снижение темпов роста продаж в России и их приближение к общемировым Александр Василенко связывает с двумя основными факторами: с тем, что идет насыщение российского рынка средствами виртуализации, а также с общим сильным замедлением ИТ-рынка в России.
При этом Россия остается самым быстрорастущим рынком для VMware в регионе EMEA (Европа , Ближний Восток и Африка), отмечает он. В пример еще одного из наиболее быстрорастущих рынков в регионе он приводит Турцию.
Показатели общемирового бизнеса компании обуславливаются, в том числе, экстенсивным ростом – выходом на новые рынки, отмечает гендиректор VMware в России. Когда они закончатся, рост станет меньше, добавляет он.
Годом ранее со-президент VMware по операционным вопросам Карл Эшенбах (Carl Eschenbach) заявлял , что через 2-3 года он видит Россию в тройке лидеров в EMEA по выручке для VMware. Александр Василенко полагает, что в ближайшее время этого не произойдет: «если взять, например, такие страны как Германия , Великобритания , Франция, то мы даже экономически близко к ним не подходим, поскольку доля ИТ в ВВП в России значительно ниже».
