→ → Триколор отключает каналы. Не показывают каналы Триколор ТВ, возможные причины

Триколор отключает каналы. Не показывают каналы Триколор ТВ, возможные причины

Согласно условиям предоставления услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ, после того как закончится период, за который абонентом была произведена оплата, трансляция платных телеканалов должна прекратиться, что не касается бесплатных (федеральных) каналов. Почему не показывают бесплатные каналы? Можно ли исправить ситуацию самостоятельно, не обращаясь к специалистам, или же сразу необходимо звонить в службу поддержки Триколор ТВ и вызывать мастера?

Следует начать диагностику неисправностей с отправной точки: от спутника к вашему телевизору. Начните с начала и проверяйте каждый вариант причины сложившейся ситуации. Если вы постараетесь делать это последовательно и по возможности ничего не пропустить, то сможете узнать, почему вещание прекращено, и устранить вашу проблему самостоятельно, не обращаясь к помощи мастера, что, в свою очередь, часто достаточно дорого и не всегда помогает разрешить вопрос.

Алгоритм проверки исправности приемного устройства

  • Этап № 1. Если вы хотите уточнить, почему не работают каналы, то для начала перезагрузите ваше приемное оборудование. Отключите его от сети, а затем подождите несколько минут и включите заново. Существует вероятность того, что при подключении возникла ошибка, и настройки по умолчанию могли не сработать. Это и приве0ло к неисправности трансляции Триколор ТВ.
  • Этап № 2. Если вы столкнулись с тем, что не работает даже информационный канал и на экране телевизора высветилась табличка «Нет сигнала», то вероятнее всего произошел сбой автоматических настроек. Обращаем ваше внимание на то, что этот канал продолжает работать даже в том случае, если в приемник не вставлена смарт-карта от Триколор.

Для того чтобы исправить настройки, вам необходимо сбросить все установки приемного устройства до заводских. Если действительно причина того, что Триколор отключил трансляцию бесплатных каналов, состоит в сбое настроек, то после возврата к автоматическим, она должна возобновиться.

Сброс до заводских настроек

Согласно установленным правилам, провайдер рекомендует делать обнуление настроек до заводских во всех случаях, когда возникают проблемные ситуации, в частности, если не показываютбесплатные телеканалы.

Для того, чтобы заново установить необходимые настройки, вам нужно выполнить следующие действия.

  • Откройте меню и выберите раздел под названием «Установки».
  • Введите ваш личный PIN-код, после чего выберите графу «Заводские установки» и подтвердите переход к этому пункту.
  • На экране высветится уведомление о том, что вы хотите сбросить все заданные на этот момент настройки. Вам необходимо опять подтвердить ваш выбор.
  • Через несколько секунд ваш приемник перезагрузится.
  • После этого укажите вашу область и проведите поиск трансляции телеканалов от Триколор. Когда вы найдете все включенные в ваш пакет трансляции, нужно сохранить заданные настройки.

В том случае, если в тот момент ранее оплаченный период трансляции каналов от Триколор закончился, и платные телеканалы не показывают, то федеральные будут перемещены в конец перечня доступных трансляций. Не беспокойтесь, если вы не можете понять, почему бесплатных каналов нет на привычном месте– их всего лишь переместили в другую часть списка. Вам следует их искать в области после 101 канала.

Дополнительная информация

Если вы сбросили установки до заводских, однако трансляция так и не была возобновлена, то вам следует проверить соединение между вашей спутниковой тарелкой и ресивером. Возможно, что бесплатные каналы не показывают из-за обрыва проводов. В том случае, если кабель не был поврежден, то могли быть изменены настройки антенны или положение вашей тарелки. Вы можете это исправить самостоятельно, ориентируясь на инструкцию установки тарелки, а если вы не уверены в том, что сможете это сделать своими руками, у вас есть возможность вызвать специалиста их службы абонентского обслуживания Триколор ТВ на дом.

Что делать, если бесплатные каналы отключены, но информационный канал показывает?

Существует несколько вариантов причин того, что федеральные каналы не работают, но информационный канал не отключен и все еще показывает:

  • Вы могли попросту не подтвердить ваши абонентские данные, если подключились недавно.
  • Приемник не может распознать смарт-карту Триколор ТВ.
  • Вы неправильно установили карту доступа.

Если вы не подтвердили ваши данные клиента Триколор ТВ, то трансляция платных закодированных телеканалов может прерваться и ее отключат даже, если все еще действует оплаченный вами ранее период.

Подтверждение прав абонента

Сделайте звонок на сервисную линию 78005000123 и обратитесь к оператору с просьбой подтверждения ваших личных данных пользователя.

Или вы можете это сделать следующим образом. Зайдите на официальный сайт провайдера Триколор ТВ. Далее войдите в «Личный кабинет» пользователя компании, который можно найти на главной странице. После того, как вы зайдете, вы сможете подтвердить абонентские данные.

Для того чтобы получить от оператора пароль для входа в «Личный кабинет» Триколор ТВ, введите идентификационный код вашего ресивера или укажите номер договора о подключении. После этого закажите пароль для входа. У вас есть возможность получить пароль как на приемное устройство, так и на указанный вами ранее номер мобильного телефона специальным уведомлением в виде SMS-сообщения. Кроме этого, вы можете получить пароль в письме на вашу электронную почту.

Ресивер Триколор

Проверьте – может ли ваше приемное устройство от Триколор обнаружить смарт-карту. Чтобы осуществить проверку, откройте меню и найдите пункт под названием «Условный доступ», после чего перейдите на модуль DRE. Проверьте, чтобы в соответствующем поле в меню идентификационный номер смарт-карты совпадал с номером, указанным на карте доступа, которая вставлена в ваш ресивер. В том случае, если номер не отображается, то приемник не может обнаружить вашу карту доступа Триколор ТВ.

Часто клиенты провайдера сталкиваются с тем, что они просто из-за своей неаккуратности или невнимательности могут вставить смарт-карту не той стороной, почему и может, в том числе, прерваться трансляция бесплатных каналов. Вы должны проверить и этот вариант. Если вы уверены, что установили карту верно, то по возможности проверьте ее исправность также на другом аналогичном оборудовании. В том случае, если трансляция возобновиться на другом устройстве, то вы должны искать причину в ресивере. Разобраться, почему не работает приемник, в этой ситуации лучше всего, обратившись к специалисту в сервисном центре.

Другие причины, из-за которых не работает трансляция

Возможно также, что Триколор ТВ отключил трансляцию, и бесплатные каналы не показывают из-за того, что ваше программное обеспечение устарело и не может принимать сигнал правильно. Если это действительно так, то пользователю достаточно обновить его. Сделать это вы можете самостоятельно: найдите в меню соответствующий пункт и включите обновление. Обратите внимание на то, что во время этого процесса категорически нельзя выключать приемное устройство, так как файлы настроек будут перезаписаны, и если это произойдет не полностью, то и работать ваше оборудование будет соответственно. Таким образом, вы можете вывести из строя ваш ресивер!

Бесплатные каналы могут быть также отключены из-за плановой профилактики. Просто подождите какое-то время или узнайте у других клиентов Триколор ТВ – показывает ли трансляция у них. Уточнить данную информацию также можно на официальном сайте компании.

Ваш приемник может устареть как таковой, что делает его несовместимым с современными технологиями трансляции спутникового телевидения. В таком случае, вам следует приобрести новое приемное устройство.

Если ничего из вышеуказанного не соответствует вашей ситуации и предложенные варианты разрешения проблемы не смогли вам помочь, то вам следует написать письмо на почту службе технической поддержки абонентов или позвонить на номер бесплатной горячей линии обслуживания клиентов.

На вопрос Почему не показывают некоторые каналы Триколор Тв? заданный автором Ѐоман Григорян лучший ответ это Итак, берите на заметку.












Источник:

Ответ от Анастасия Топычканова [новичек]
Кодированный канал DRE Этому может быть несколько причин:
Банальное зависание ресивера – его необходимо во включенном состоянии выдернуть из розетки и включить через пару минут. Если после включения через несколько минут не начал показывать, то смотрим другие пункты.
Возможно вы не оплатили платный пакет за данный период (помним, что у “Триколор ТВ” есть несколько платных пакетов: “Оптимум”, “Супер-Оптимум”, “НТВ-ПЛЮС Наш футбол”, “Ночной”). Проверить дату окончания подписки можно на главной странице сайта оператора, вбив ID своего ресивера.
Техническая неисправность ресивера, при этой причине обращайтесь за консультацией к своему дилеру “Триколор ТВ”.
Подвисание при переключении каналов Эта проблема возникает у ресиверов нового поколения серии 8300. Скорее всего в настройках выставлен видео формат 16:9 (это можно сделать при помощи кнопки на пульте совершенно случайно и даже не знать об этом) , чтобы исправить эту ситуацию необходимо зайти в меню, потом системные установки, настройки видео и поменять формат на 4:3.
Плохое качество изображения (“сыпется картинка”) Этому может быть несколько причин:
Если на бесплатных каналах (центральное тв) плохо показывает, а платный пакет показывает без помех, то это проблема в оборудовании и необходимо обратиться к своему дилеру “Триколор ТВ”.
Если плохо показывают все каналы или пишет, что нет сигнала, то необходимо визуально проверить целостность кабеля и тарелки, и еще обратить внимание не появились ли новые препятствия напротив тарелки (как правило это деревья и другие растения) . Также возможны кратковременные прерывания приема во время плохой погоды, но это не означает, что как только появляются тучки на небе и у Вас плохо показывает телевизор, то это нормально, это означает, что у Вас плохо настроена тарелка или другие технические проблемы с тарелкой, обращайтесь к настройщикам для решения этих проблем.
Если причину самостоятельно выявить и устранить не получилось, то обратитесь за помощью к своему дилеру “Триколор ТВ”.
Общее зависание ресивера серии 8300 Если ресивер часто зависает, то скорее всего у него установлена старая прошивка (версию ПО можно узнать зайдя в меню, потом условный доступ) . Новая и стабильная версия: 1.0.157. Для перенастройки ресивера и обновления ПО обращайтесь за помощью к своему дилеру “Триколор ТВ”.
Общее зависание оборудования любой серии Скорее всего ресивер просто необходимо перезагрузить. Для этого во включенном состоянии выдернуть из розетки и включить через пару минут.
Если ни один из перечисленных способов реанимации Вам не помог, то остается только обратиться к своему дилеру “Триколор ТВ”

Даже самая современная техника иногда дает сбои в работе. С этим, уверены, сталкивались многие пользователи спутникового телевидения. Соберешься вечером расслабиться под любимый сериал, а Триколор ТВ не показывает. Обидно! Что делать в таком случае, расскажет наша статья.

Что делать в первую очередь

Прежде чем звонить в техническую поддержку спутникового оператора и жаловаться на отсутствие вещания, стоит проверить наиболее банальные причины неполадки. Как правило, абоненты вспоминают о них в последнюю очередь.

Проверка состояния счета

Возможно, причина отсутствия вещания на всех каналах, кроме федеральных, кроется в том, что услуга ТВ банально не оплачена. Проверить это можно очень просто – на официальном сайте Триколор. Для этого достаточно зайти в абонента и проверить баланс лицевого счета. Ссылка на ЛК расположена в верхнем левом углу на главной странице сайта.

Важно! Отсутствие оплаты может быть причиной, почему не показывают hd каналы Триколор ТВ или какие-то отдельные каналы, принадлежащие к одному пакету. Возможно, именно этот пакет абонент забыл оплатить.

Если оплата произведена полностью, а состояние лицевого счета отрицательное, стоит связаться с . Вполне возможно, произошла смена условий тарифного плана с повышением абонентской платы, и ранее внесенной суммы недостаточно. В этом случае придется доплатить оператору. Как правило, после внесения денежных средств вещание восстанавливается максимум в течение часа. Если этого не произошло, стоит проверить, поступили ли деньги на счет. Сделать это можно также в личном кабинете.

Проверка оборудования

Сбои в работе телевидения могут возникнуть по причине неполадок в оборудовании абонента. Поэтому, если с лицевым счетом все в порядке, стоит проверить две вещи:

  • уровень и качество спутникового сигнала;
  • физическое состояние оборудования.

Проверку сигнала производят путем нажатия клавиши i на пульте ДУ и оценке показаний шкал, выведенных на экран телевизора. Для нормальной работы ТВ показания обеих шкал должны составлять как минимум 80%. Незначительное ухудшение связи возможно из-за перемены погоды. Облачность и осадки сильно влияют на работу антенны. Но если с погодой все в норме, а показания шкал упали ниже нормы, скорее всего, требуется повторная настройка антенны. Как ее провести, мы подробно описывали в статье о том, что делать, если .

Для оценки физического состояния оборудования проверяют:

  • целостность всех проводов;
  • отсутствие мусора в антенной тарелке;
  • работоспособность всех штекеров и разъемов;
  • плотность прилегания штекеров к разъемам.

Также стоит проверить работоспособность смарт-карты спутникового оператора. Для этого заходят в меню ресивера и выбирают в нем последовательно разделы: «Доступ», DRE, «Смарт-карта». В последнем разделе, в поле ID должен отображаться номер карты оператора. Отсутствие там этой информации свидетельствует о том, что карта или сама телеприставка вышли из строя. В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр оператора для починки или замены оборудования.

Если в доме больше одного телевизора

Чаще всего с отсутствием вещания какого-либо канала сталкиваются абоненты, у которых в квартире установлено несколько телевизоров. Причем, актуальной проблема становится, если телеприемники подключены к антенне через спутниковый делитель. При таком типе подключения оборудование начинает конфликтовать между собой, из-за чего часть каналов может пропадать. Проверить это просто – достаточно отключить от антенны все телевизоры кроме одного, чтоб убедиться, что вещание восстановлено в полном объеме.

Важно! Чтобы избежать подобных неполадок, подключать дополнительные устройства к антенне лучше через конвертер с несколькими выходами.

Проблемы после обновления

Нередко перебои в телевизионном вещании возникают в следующих случаях:

  • абонент установил дома новый ресивер вместо старого;
  • абонент на днях подключил новый пакет каналов.

Что делать если не показывает Триколор ТВ в таких ситуациях? Вполне реально справиться своими силами, без техподдержки.

Сбой после установки нового ресивера

После замены телеприставки на новую, ее необходимо зарегистрировать на сайте оператора и повторно настроить. Подключив и установив новый ресивер, следует запустить на нем поиск телеканалов через меню, а затем сохранить найденный контент. Но даже в результате этих операций часть каналов может оставаться недоступной.

Почему не показывает кодированный канал на Триколор ТВ, если все настройки были проведены верно? Возможно, оборудование еще не получило коды активации от оператора. Если с момента установки приставки прошло больше суток, стоит запросить эти коды повторно. Для этого заходят в личный кабинет абонента на сайте Триколор и нажимают в нем кнопку «Отправить команды активации» или «Повтор команд активации». Кнопка находится в разделе «Мои услуги» под данными абонентского договора.

Нет доступа к новому пакету

Если на Триколор ТВ перестали показывать hd каналы после подключения нового пакета, либо вещание на каналах, принадлежащих к новой услуге, недоступно, причина кроется все в тех же кодах активации. Как правило, оператор отправляет их в течение суток автоматически, напрямую на ресивер. Но у оборудования не всегда есть возможность получить отправленные команды.

Чтобы помочь своей телеприставке принять нужные настройки, необходимо сделать следующее:

  • выключить приставку и телевизор из сети питания;
  • спустя минуту подключить оборудование к розетке;
  • дождаться загрузки приставки;
  • перейти на один из платных/вновь подключенных каналов;
  • подождать от 3 до 8 часов.

Телевизор при этом можно выключить. Главное, чтобы ресивер продолжал работу.

Важно! Данные операции стопроцентно необходимы, если на телевизоре при попытке просмотра некоторых каналов возникает сообщение об ошибке № 9, 10 или 13.

Также обновление кодов активации необходимо провести, если телевизор выдает сообщение о том, что канал кодирован и недоступен для просмотра. И последняя наиболее частая причина – приемник несколько дней находился в выключенном состоянии, например, ввиду отсутствия хозяев в квартире. Как правило, без регулярного использования на ресивере происходит сбой идентификации, который и становится причиной проблем с вещанием.

Проверка обновлений ПО

Компания Триколор регулярно производит обновления программного обеспечения, отвечающего за работу ресивера. Если абонент не загрузил эти обновления вовремя, часть каналов может пропасть из свободного доступа. Поэтому, если описанные выше мероприятия не возымели эффекта, стоит проверить наличие обновлений. Сделать это можно:

  • на официальном сайте оператора;
  • перейдя на канал 333.

После перехода на нужный канал, при наличии более нового ПО, чем установлено на клиентском оборудовании, система сама предложит . Этот процесс может занять около получаса. Подробнее он описан в отдельной статье на нашем сайте.

Почему не показывают некоторые каналы Триколор Тв?

  1. Итак, берите на заметку.



  2. Кодированный канал DRE Этому может быть несколько причин:

    Банальное зависание ресивера его необходимо во включенном состоянии выдернуть из розетки и включить через пару минут. Если после включения через несколько минут не начал показывать, то смотрим другие пункты.
    Возможно вы не оплатили платный пакет за данный период (помним, что у Триколор ТВ есть несколько платных пакетов: Оптимум, Супер-Оптимум, НТВ-ПЛЮС Наш футбол, Ночной). Проверить дату окончания подписки можно на главной странице сайта оператора, вбив ID своего ресивера.
    Техническая неисправность ресивера, при этой причине обращайтесь за консультацией к своему дилеру Триколор ТВ.

    Подвисание при переключении каналов Эта проблема возникает у ресиверов нового поколения серии 8300. Скорее всего в настройках выставлен видео формат 16:9 (это можно сделать при помощи кнопки на пульте совершенно случайно и даже не знать об этом) , чтобы исправить эту ситуацию необходимо зайти в меню, потом системные установки, настройки видео и поменять формат на 4:3.

    Плохое качество изображения (сыпется картинка) Этому может быть несколько причин:

    Если на бесплатных каналах (центральное тв) плохо показывает, а платный пакет показывает без помех, то это проблема в оборудовании и необходимо обратиться к своему дилеру Триколор ТВ.
    Если плохо показывают все каналы или пишет, что нет сигнала, то необходимо визуально проверить целостность кабеля и тарелки, и еще обратить внимание не появились ли новые препятствия напротив тарелки (как правило это деревья и другие растения) . Также возможны кратковременные прерывания приема во время плохой погоды, но это не означает, что как только появляются тучки на небе и у Вас плохо показывает телевизор, то это нормально, это означает, что у Вас плохо настроена тарелка или другие технические проблемы с тарелкой, обращайтесь к настройщикам для решения этих проблем.
    Если причину самостоятельно выявить и устранить не получилось, то обратитесь за помощью к своему дилеру Триколор ТВ.

    Общее зависание ресивера серии 8300 Если ресивер часто зависает, то скорее всего у него установлена старая прошивка (версию ПО можно узнать зайдя в меню, потом условный доступ) . Новая и стабильная версия: 1.0.157. Для перенастройки ресивера и обновления ПО обращайтесь за помощью к своему дилеру Триколор ТВ.

    Общее зависание оборудования любой серии Скорее всего ресивер просто необходимо перезагрузить. Для этого во включенном состоянии выдернуть из розетки и включить через пару минут.

    Если ни один из перечисленных способов реанимации Вам не помог, то остается только обратиться к своему дилеру Триколор ТВ

Думаю многим пользователям спутникового телевидения Триколор ТВ знакома ситуация, когда включаешь приставку, а на телевизоре нет сигнала от неё. Что делать, куда бежать, кому звонить?
Без паники! Сейчас мы с Вами самостоятельно во всём разберёмся, выявим причину и возможно даже поправим.
Для начала посмотрите точно ли включились телевизор и ресивер. Затем посмотрите на экран телевизора — что там происходит.
Есть два варианта развития событий.Сначала давайте определимся, что понимается под понятием «Нет сигнала».

Случай 1. На экране написано «Нет сигнала» (No signal)

Это самая-самая частая ситуация. Вызвана она в 75% случаев тем, что был неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре. Чаще всего это делают дети, когда играют с пультом. Чтобы исправить ситуацию, надо сначала глянуть на задней части корпуса телевизора — в какой из его разъёмов включен приёмник Триколор ТВ. Все порты подписаны и даже имеют свою нумерацию.

Далее, надо взять в руки пульт и найти кнопку, которая переключает источники видео-сигнала. Обычно это кнопка называется Source или Input .

В ответ на это действие ТВ должен выдать такое или похожее меню, в котором будут перечислены все имеющиеся входы:

Выбираем тот из них, в который включена приставка Триколор ТВ. Обычно после этого проблема успешно решается.

Примечание: На старых моделях телевизоров, где кроме композитного входа (тюльпанов) и SCART никаких других разъёмов нет, переключение выдеовхода осуществляется кнопкой «TV/AV». Переключите телевизор на AV-вход, и проверьте не появилось ли изображение с приставки. На некоторых моделях ТВ имеется несколько AV-входов (например, фронтальный и тыловой), тогда кнопку «AV» придется нажать несколько раз, для переключения между ними.

Так же, обязательно проверьте, что спутниковый ресивер точно включен и работает. Иногда может случиться и такое, что индикатор питания на нём горит, а само устройство не запускается. Тогда тоже будет гореть надпись «Нет сигнала» на телевизоре. Попробуйте его перезапустить, отключив электропитание и включи его заново.
Если это не помогло и сообщение и при попытке включить Tricolor TV, всё равно пишет «Нет сигнала», тогда попробуйте заменить кабель между приёмником и телевизором. Он обычно валяется на полу и подвергается деструктивному воздействию детей и домашних животных — его то пережмут, то погрызут.

Случай 2. Не показывают ТВ каналы

Если же сам интерфейс ресивера доступен и отображается список каналов, но при этом нет изображения и Триколор пишет «нет сигнала» на всех каналах, то тут скорее всего проблема в оборудовании.

Причём причиной могут быть сброженные настройки спутникового ресивера, повреждённый траспондер, неправильно установленная антенна. Начните с проверки самой антенны не свернуло ли её ветром или чем-то другим. Источником проблемы, когда отсутствует сигнал, может быть и порванный или перегнутый коаксиальный кабель от антенны до приёмника. Внимательно осмотрите его на предмет повреждения.
Если надпись «Нет сигнала» отображается только на некоторых каналах, а другие при этом работают без проблем, то это может быть вызвано либо техническими работами у оператора, либо сменой частоты у ТВ-канала. Попробуйте зайти на веб-сайт оператора и почитать в новостях — нет ли профилактических работ или изменений в работе отдельных каналов.

 

 
Это интересно: