→ → Что такое и как проводится проверка качества товара? Защита прав потребителей: сколько длится проверка качества телефона по закону? Проверка качества смартфона в сервисном центре.

Что такое и как проводится проверка качества товара? Защита прав потребителей: сколько длится проверка качества телефона по закону? Проверка качества смартфона в сервисном центре.

Откуда вообще эта цифра взялась? Сегодня 20ый день и я позвонила в магазин, мне сказали,что он только принят в сервисный центр и уже явно не успеет вернуться в срок, а претензию на возврат или обмен только на 22 день. Причем они еще сделают запрос на подтверждение,что это заводская проблема. Что я могу потребовать и в какой срок они обязаны исполнить(обменять или вернуть деньги)?

Ответы юристов (2)

В законе нет такой процедуры, как проверка качества- как самостоятельной процедуры. Проверка качества - право продавца при сдаче товара ненадлежащего качества предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя


и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

От куда берут 21 день- не понятно, есть 20 дней на проверку качества при обмене товара.

Тут все будет зависеть от того какое требование вы выражали при сдаче товара, а именно - посмотрите документы на сдачу. Как правило они берут на проверку качества, а в документах ставят- ремонт или устранение недостатков и тут срок - 45 дней!

претензию на возврат или обмен только на 22 день

не совсем понятно, что вы имеете в виду!

Бесплатная юридическая консультация:


Что я могу потребовать и в какой срок они обязаны исполнить(обменять или вернуть деньги)?

Для ответа на Ваш вопрос необходимо смотреть Ваши документы на сдачу товара! Выложите сканы либо фото, постараюсь Вам помочь!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости - обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин!

Уточнение клиента

Документы,больше ничего не писала

Бесплатная юридическая консультация:


В таком случае советую написать претензию с требование обменять или возвратить товар так как недостаток был выявлен в течении 15 дней!

Право у вас такое есть!

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Проверка качества телефона

Когда человек обращается в салон связи для покупки телефона, он ожидает приобрести качественный товар, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам. Однако что делать тем, кто купил телефон, но не доволен им? В этой статье мы рассмотрим вопрос проверки качества смартфонов и способы возврата некачественных устройств.

Бесплатная юридическая консультация:


Что такое проверка качества?

Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема – передачи. В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар. После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.

Чем проверка качества отличается от экспертизы?

Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.

Как использовать проверку качества для возврата телефона?

По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.

По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:

  • Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
  • Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
  • Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
  • У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.

Бесплатная юридическая консультация:


Как вернуть телефон?

Сделать это очень просто. Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу. Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста. Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.

Что делать, если вам отказали?

Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация - защита прав потребителей.

Сроки проверки качества товара (телефона)

Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но! Сам факт невозможности использовать товар в течение 30 дней в течение года гарантийного срока - существенный недостаток товара, дающий Вам право потребовать возврата денег. Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег. Подать его продавцу. На втором экземпляре требования Вам должны поставить отметку о его приеме, кто принял и когда. У продавца будет 10 дней на возврат денег, включая проведение экспертизы. На 11-й обращаетесь в суд и в случае положительного исхода получаете в 2-3 раза больше, чем уплатили за товар. Я не преувеличиваю.

Бесплатная юридическая консультация:


Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: или позвоните9392 Буду рад помочь. Все консультации – бесплатно.

Магазин не прав. По закону "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель вправе расторгнут договор купли-продажи и потребовать возврата денег за него, если в течение 30 дней в году не сможет воспользоваться товаром, отданным в ремонт. Поскольку месяц уже прошел, то магазин был обязан удовлетворить Ваши требования. Если не захотели по хорошему, то подавайте не них в суд самотоятельно или через Общество защиты прав потребителей. При этом помните, что по закону Вы имеете право не только вернуть деньги за товар, но и проценты за дни просрочки в возврате товара и компенсацию морального вреда.

Если нужна помощь в составлении такого иска, то можете обращаться ко мне. Сделать это можно здесь или по адресу электронной почты: .

Добрый день, Анастасия! Закон РФ от 07.02.1992г. №«О защите прав потребителей» установлено, в частности: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Бесплатная юридическая консультация:


невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Ваше право на основании изложенного, руководствуясь пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №«О защите прав потребителей», написать заявление, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи телефона, и просите вернуть ден.средства.

Заявление напрвляйте заказныи письмом с уведомлением или в руки под расписку.

В случае, ненадлежащего удовлетворения ваших требований, Вы имеете полное право обратиться в суд с взысканием денежных средств, нейстойки и морального вреда.

Бесплатная юридическая консультация:


Заболее подробной информацией обращайтесь на электронную полчту /

Мой опыт рабоьы в ЗПП поможет Вам в написании грамотной претензии и искового заявления.

Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net,. Все права защищены.

Бесплатная юридическая консультация:


Проверка качества телефона

Здравствуйте! Я купила телефон 6 мая, у него дефект оказался, если телефон находится в ожидании, то при первом входящем или исходящем звонке собеседник меня не слышит, когда я перезваниваю, все нормально. 12 мая принесла его обратно в магазин, мне сказали что будут проводить проверку качества, она будет длиться 20 дней, можно ускорить, если самостоятельно унести в сервисный центр. В этот же день я сдала телефон в авторизован сервисный центр, который указали в магазине на проверку качества. Прошло уже 20 дней, положенных по закону. Как мне теперь действовать, чтобы вернуть деньги за телефон?

Вы пишите: «12 мая принесла его обратно в магазин, мне сказали что будут проводить проверку качества, она будет длиться 20 дней……..»

Странные действия магазина в этой ситуации. Здесь следовало или им провести экспертизу или отправить телефон на гарантийный ремонт.

Вам нужно написать претензию в магазин или продавцу некачественного товара.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация:


Вас как потребителя защищают нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru//)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Бесплатная юридическая консультация:


потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Бесплатная юридическая консультация:


обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Здесь важно знать какой именно телефон Вы приобрели:

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" утвержден Перечень технически сложных товаров http://base.garant.ru//#block_1000 . Согласно пункту 6 этого Перечня к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Бесплатная юридическая консультация:


Таким образом, сотовые телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

1. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

2. В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Бесплатная юридическая консультация:


Поэтому пишите претензию, если претензию не примут делайте запись в Книгу жалоб и предложений, а дальше жалобу в Роспотребнадзор.

Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций, ответ в этом случае в течение 30 дней.

А вообще, вам нужно было сдать телефон продавцу, надеюсь, вы обратились в сервисный центр на основании сопроводительных документов от продавца?!

Я обратилась без документов

Сегодня позвонила, мне сказали приходите, в СЦ мне выдали акт дефектовки, с которым завтра пойду в магазин, должны вернуть без проблем

Бесплатная юридическая консультация:


У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Диана Третьякова, эксперт

Как заставить управляющую компанию возместить ущерб собственнику, нанесенный в результате затопления квартиры в соответствии с постановлением суда?
Трудоустройство инвалида с третьей степенью ограничения по труду
Могу ли я приобрести и возить с собой в автомобиле арбалет без получения разрешения?

Так-так-так - юридическая помощь онлайн © 2016 .

Сколько длится проверка качества смартфона по закону

Проверка качества товара

Срок проведения проверки качества товара зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о: соразмерном уменьшении покупной цены - в течение десяти дней со дня предъявления требования; безвозмездном устранении недостатков товара - в течение 45 дней; возмещении расходов на исправление недостатков - в течение десяти дней со дня предъявления требования; возврате денежных средств - в течение десяти дней со дня предъявления требования; замене на другой товар - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Проверка качества телефона

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Бесплатная юридическая консультация:


Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу.

Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции.

Ярославль Как долго может длиться проверка качества товара в DNS при очевидности недостатка?

Собственно по-этому и ждете 21 день. Про проверку качества ни слова.

Собственно по-этому Вам и имеют полное право отказать в выдаче подмены. Ну долго, увы т.к. выносить заключение по очевидным вещам имеют право только люди имеющие такое право 🙂 .

Бесплатная юридическая консультация:


Беседин Михаил Про проверку качества ни слова.

Сколько дней по закону могут делать проверку качества товара

разногласий между получателем и поставщиком в определении качества товара; б) отсутствия поставщика в месте проверки по качеству или неявки его представителя по вызову получателя для участия в приемке товара; в) потери первоначального качества при транспортировке, а также бедствиях и авариях; г) разногласий между покупателями и розничными торговыми предприятиями о качестве, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров; д) по поручению государственного и ведомственного арбитражей, судебно-следственных органов и Министерства внутренних дел.

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше?

Но Потребитель должен определиться и заявлять Продавцу только одно требование согласно п.1 ст.18 ЗЗПП. 1) телефон передан продавцу заранее (залитие водой, появление трещин, сколов и т.п.); 2) не отмечено в приемной квитанции наличие недостатка (мое предположение) (ответ продавца: «недостаток не подтвердился»).

И такие косяки допускают почти все отдают товар Продавцу, но не все продавцы плохие.

Сколько может длиться проверка качества?

Заранее благодарна за ответ. С уважением Наталия.

Бесплатная юридическая консультация:


Важное дополнение внесено в абз.

3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя.

Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась. Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст.

Когда действуют поправки к закону?

Бесплатная юридическая консультация:


Я купил новую машину 10 дней назад и сейчас обнаружил дефект.

Могу ли я сдать или обменять авто по новому закону?

Новые правила замены и возврата покупок применяются, если товары приобретены начиная с 12 декабря. Но вы имеете полное право сдать дефектный автомобиль исходя из норм ст.

1. Сдавала телефон на проверку качества, его отремонтировали, можно ли вернуть деньги, не хочу ремонтированный телефон.

1.1. Не определить по описанному. Если сразу же выразили волю на возврат денег, а телефон без ремонта не мог нормально работать - можете настаивать на этом. Если волю не выражали - будет достаточно затруднительно это доказать.

1.2. Если Вы уже их оплатили, то нет. Значит Вы уже приняли результат работ.

2. Сдал телефон на проверку качества, в акте написано срок 20, прошло уже 40 дней, телефон так и не вернули. Подскажите пожалуйста, заявление на возврат денег можно писать уже сейчас, т.к. прошли оговорённые 20 дней, или же надо ждать истечения 45 дней?

2.1. Не заявление, а претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка нужно предъявлять уже сейчас.

3. Отдала телефон на проверку качества в магазин с претензией. Прошло 20 дней, до сих пор ответа нет. Какие сроки ответа по прете.

3.1. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

4. Пожалуста, отдала телефон ан проверку качества. В претензии заявила о возврате денежных средств. Магазин сказал, что проверка у них 20 дней. Не зная закона, я поверила им и отсчитал 20 дней, и сама стала им звонить, узнавать, готова ли проверка, мне все обещали позвонить и сообщить, через неделю я написала им на эл.почту, что с вязи нарушением сроков проверки качество, хочу расторгнуть договор купли_продажи и прошу выплатить мне не устойку. Через пару дней мне позвонили и сказали заберайте телефон, он исправен. Я им ответила, что они нарушили сроки, на что они ответили по телефону, что ничего не нарушали и в бумаге по ПК написана дата (я так поняла задним чилсом) Плюс сказали не расматривают эл.письма как претензия, надо им лично писать. В итоге, я написала претензию о возврате денег и уплате пеней, отправила заказным письмом. Они в течении 10 дней не забрали письмо с почты. Должен ли магазин заплатить мне неустойку? И могу ли я расторгнуть договор купли-продажи, не смотря на то, что документ о проверке качества у них оформлена задним числом?

4.1. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

5. Приобрела сотовый телефон, уже был в ремонте, отправили на проверку качества сроком на 20 дней, срок проверки нарушен, телефон в магазин не поступил, денежные средства не возвращают. Что делать?

5.1. Здравствуйте, напишите претензию, если не ответят либо ответят отказом, обращайтесь в суд.

6. Купили телефон, телефон оказался с деффектом. Продавец провел проверку качества и утверждает, что все норм. Мы подали иск в суд. Скоро 2 заседание. Сейчас телефон на экспертизе.

6.1. Сходите в Общественную приемную Роспотребнадзора, проконсультируют и не только.

6.2. А в чем у вас заключается вопрос? Придет экспертиза-все увидите.

7. Был сдан телефон (смартфон) на проверку качества 21 день в первые 15 дней с момента приобретения. Аппарат так и не поступил обратно, прошло уже более 21 дня. На горячей линии сказали, что дефект не обнаружен и сроки транспортировки не входят в сроки ремонта, так ли это? И каковы тогда сроки транспортировки?

7.1. Они не правы, поэтому сейчас срочно нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

8. 1 марта приобрела телефон, обнаружила помехи при разговоре. 2 марта сдала на проверку качества. Через 2 недели пришло смс: ваше заявление рассмотрено, обратитесь в офис. В офисе ничего не ответили и телефон не вернули, ссылаясь смс пришла раньше времени, мы вам позвоним. Сегодня 24 марта ни звонка ни духа. Что делать? Если вдруг недостатка не обнаружено, и телефон не вернули в 20 дневный срок, как поступить?

8.1. Сейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

8.2. Надо в суд подавать. Проверку качества должны осуществлять в установленном порядке, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
До обращения в суд Вы можете направить претензию в их адрес.
Там изложить свои требования.

8.3. Вы можете в суд подавать иск. Госпошлину не платите. И там в суде Вы вправе оспорить результаты экспертизы. И доказать, что в товаре есть недостаток. Через суд сможете вернуть свои деньги. А также взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, а также штраф 50 процентов. Ст.18 закона О защите прав потребителей.

8.4. Согласно статье 18 за закон о защите прав потребителей исправить праве вы вправе требовать устранить недостаток. Если просто сдали на проверку качества, то законодательно срок не оговорен. Предьявите претензию с требованием устранения недостатка. Если не найдут, то делайте экспертизу сами.

8.5. Добрый день!
Предъявите требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Срок рассмотрения претензии 10 дней.
После этого подавайте иск в порядке ст. 131 ГПК в суд о принудительном взыскании денежных средств, неустойки, штрафа.

8.6. Обращайтесь с иском в суд о защите прав потребителей по месту вашего жительства. Требования к иску вы найдете в ст.131 и 132 ГПК РФ. Требуйте возврата денег за телефон (товар ненадлежащего качества) .

8.7. Марина, добрый день! Если срок возврата товара с ремонта истек, то пишите претензию на имя магазина, с требованием о разъяснений причины задержки товара.
Если будут игнорировать, то имеете право обращаться в суд, о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, неустойки и морального вреда ст. 151 ГК РФ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

9. Был куплен телефон 15.02, 20.02 телефон был сдан на проверку качества, телефон оказался ненадлежащего качества, телефон взят был в кредит, и проценты кредита говорят платить, за что, если телефон с 20 числа был в сервисе.

9.1. Здравствуйте!

Ситуация следующая: Вы приобретая телефон в кредит взяли на себя обязательства по выплате этого кредита, т.е. в данной сделке участвуют три стороны: Вы, Продавец и Кредитор. Вы обращаетесь к Кредитору для того, чтобы он оплатил покупку (телефон) и перевёл деньги на счёт Продавца, Продавец в свою очередь обязан Вам передать приобретённый телефон, а Вы обязаны погасить кредит взятый у Кредитора.
Таким образом, Кредитор перед Вами все обязательства выполнил в полном объёме, соответственно к нему вопросов быть не может, а значит и Вы должны осуществлять все положенные выплаты в установленные сроки.
Теперь переходим к Продавцу. Если телефон оказался ненадлежащего качества, то Вы вправе отказаться от такого товара и потребовать возврата денежных средств, либо замены товара на новый.

Все нюансы можете посмотреть в нижеприведённой статье:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Всего хорошего!

10. Завтра иду сдавать телефон на проверку качества. 14 дней ещё не прошло. Какие притензии мне надо писать? На возврат или обмен сразу писать?

10.1. Идти нужно с претензией на основе норм ГК на возврат его стоимости.

11. С какого дня мне считать неустойку 1% если телефон на проверку качества был сдан в магазин через 6 дней после передачи претензии на расторжение договора? При этом в моей претензии было сказано о предоставлении телефона на проверку в день ее организации (т.е. я не отказывался его предоставлять)

11.1. Нужно смотреть условия договора.

11.2. С момента регистрации претензии.

12. 20 дней назад отдал телефон на проверку качества по браку. Они прошли. Заявление писал на обмен. Как мне быть если срок истёк, а ни старого ни нового телефона я не получил.

12.1. В этом случае нужно взыскивать его стоимость + неустойку в претензионно-исковом порядке.

13. Могли ли подсказать как писать притензию если нарушены сроки проверки качества телефонам.

13.1. Здравствуйте, Юлия! Претензия пишется юристом индивидуально.

14. Купил телефон 2.01.2019 обнаружил не исправность. Здал на проверку качества 6.01.2019 сегодня уже 28.01.2019. Тоесть прошло уже больше 21 дня, ответа с сервиса нет. В магазине отказываются что либо делать, говорят нужно ждать ответа с сервиса, либо ждать курьера когда привезет телефон. Как быть, что мне делать? Ждать ответ с сервиса, или требовать возврат средств или замену телефона на новый?

14.1. Здравствуйте, согласно Закону о защите прав потребителей Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Срок уже прошел, Вы имеете право подавать исковое заявление о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда и выплате штрафа 50% от цены иска.

15. Сроки проведения проверки качества телефона, еслши при обращении я письменно указала в претензии возврат средств.

15.1. До 45 суток, по истечении вам должны дать либо деньги либо аналогичный товар надлежащего качества, за каждый день просрочки после 45 дней начисляется меня и может быть взыскана в судебном порядке. ФЗ О защите прав потребителей.
Не забудьте пожалуйста написать отзыв, спасибо))

15.2. Здравствуйте, если Вы заявили требование о возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который Вы подписали. Скорее всего продавец намеренно ввел Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписали договор на проведение ремонта телефона, который составляет 45 суток.

предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией. Обратитесь за юридической консультацией, составлением документов, представлением интересов в судах к юристу или адвокату.

16. Сдала Часы-телефон на проверку качества, в тот же день попросила подменный фонд (устно), продавцы сказали что ПФ нет в наличии, что подадут заявку и мне пришлют, через несколько дней пришёл ответ что ПФ на данную категорию не предоставляется. Написала претензию для выплаты неустойки за непредоставление ПФ, на которую юрист магазина ответил что компенсацию могут посчитать только от даты претензии, а не даты сдачи телефона в ремонт. Законно ли это?

16.1. Судя по изложенному - да, вернее, иного Вы не сможете доказать. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

17. Сдал телефон в м видео через 5 дней после покупки 03.01.2019 на проверку качества (через пол часа появляются квадратики и построянно недоступен).
Сегодня 21.01.2019 позвонили и сказали телефон исправен ничего не выявили приходите забирайте. Как сдать его и получить деньги.

17.1. Нужно было сразу при сдаче предъявить письменную претензию на возврат его стоимости, сейчас нужно взять у них заключение о том, что все исправно и проверить его прямо в магазине, не факт, что он исправлен.

18. Купила телефон, на 10 день сдала на проверку качества, сколько ждать? 21 день всего, или 21 рабочий день?

18.1. Ждать 20 календарных дней, но если с момента покупки не прошло 15 дней то нужно предъявить претензию на возврат его стоимости.

19. Сколько должна занимать по времени проверка качества телефона, если в притензии прописали что прошу провести проверку качества и вернуть денежные средства? И считаются ли выходные и праздничные дни?

19.1. Максимальный срок проверки 20 дней календарных.

20. Слала телефон на проверку качества, срок уле просрочен, сказали будут капать пени, я просила возврат на аналогичный товар, как мне скорее модно получить его?

20.1. Здравствуйте, Константин!
Если вышли сроки, то Вы имеете право требовать возврата денег. Для этого направьте соответствующую письменную претензию. Срок ее удовлетворения 10 календарных дней.

21. Скажите пожалуйста, отдал телефон на проверку качества на срок 21 день. Это рабочие дни? Или выходные и праздничные дни тоже считать? Спасибо!

21.1. Это обычные календарные дни. В них входит все.

22. Сроки возврата денежных средств нарушены: в конце декабря наш телефон вернулся с проверки качества, нам позвонили и пригласили забрать телефон. Сказали, что он якобы исправен. После этого мы пришли в магазин и непосредственно продавцу показали что не так с телефоном. В итоге она сказала, что на проверке качества детально углубляться никто из них и не стал бы, они толком и не проверяли ничего (хотя мы в претензии даже указали что нужно проверить). Наш телефон забрали на повторную проверку качества. Итог: ждем уже почти месяц. Что мне сделать или к кому обратиться, т.к. наказать их уже дело принципа. Посоветуйте пожалуйста.

22.1. Не нужно было ждать столько, сейчас необходима письменная претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

23. Я покупала телефон 05.12.18 и сдала на проверку качества 13.12.18 по причине нет связи сегодня 20 дней со сдачи телефона нет звонка ходила в связной позвонила в ценрт сказали что телефон исправен а телефон доставят через пару дней что делать.

23.1. Не нужно ждать, его скорее всего отремонтировали, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

23.2. Что делать не знаю надо изначально было писать грамотную претензию со смылками на закон и вручать с телефоном.

23.3. Вам нужно написать претензию о возврате денежных средств в связи с нарушением сроков устранения недостатков телефона в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

24. После покупки телефон на 14 день сломался, отнесли в магазин. Магазин забрал на проверку качества. Прошло более 21 дня. Магазин отказывается на обмен товара или возврат денег, оргументируя это тем, что в телефоне возможно механич. Повреждение. Как быть?

24.1. Уважаемая Ольга г. Владивосток!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефона может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;
2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 22.12.2018 г.

24.2. Не нужно их слушать, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

25. Пришла девушка из какой то проверки качества, попросила номер снилса и телефона, проверяла что то в базе. Сказала все в порядке, пенсионный фонд отправил за вас заявление. И ушла. Я так и не поняла что к чему.

25.1. Добрый день!

Обратитесь в пенсионный фонд за разъяснением. Если окажется, что их сотрудник не приходил, можете обратиться в полицию.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

26. Я сдала телефон на проверку качества. Уже прошло больше 20 дней, но деньги магазин возвращать не хочет. Консультант сказал, что срок доставки не включают в эти 20 дней. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?

26.1. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Таким образом, срок нарушен. Пишите повторную претензию со своими требованиями, и со ссылкой на нарушение сроков.
Если не удовлетворят без обоснования причины-решать вопрос в судебном порядке.
Если все-таки экспертиза покажет отсутствие вины со стороны продавца (изготовителя), с которым вы не согласитесь, то вы можете сами провести независимое исследование и обратится в суд.
В суде, уже кто будет более аргументированнее.

27. Тел был сдан на проверку качества но деффект не подтвердился сроки прошли но телефон так и не прибыл в магазин и к тому же закончился гарантийный срок (1 год), в притензия об обмене либо возврате денег отказали. Каковы сроки доставки телефона?

27.1. Если дефект не подтвердился при проверке качества, но по факту он есть, это можно попробовать доказать, сдав аппарат на экспертизу. При подтверждении дефекта, имея на руках заключение эксперта, смело обращайтесь в суд. Правда, есть один нюанс... Поскольку телефон относится к технически сложным товарам, то для возврата денег либо обмена потребуется доказать, что имеет место существенный недостаток, то есть такой, который либо является неустранимым, либо на его устранение требуются несоразмерные расходы или затраты времени, или же он проявляется неоднократно.

Что касается срока, то, во-первых, он увеличивается на то время, что телефон был на проверке и Вы не могли им пользоваться.
Во-вторых, согласно п.5. ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей", когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Оригинальное происхождение мобильного аппарата – залог его долгой и отличной службы. При покупке аппарата есть вероятность наткнуться на подделку, явный или скрытый производственный брак. Для того чтобы избежать подобной неприятной ситуации, нужно лишь внимательно прочитать нашу статью и узнать, что проверять при покупке телефона Xiaomi.

На что обратить внимание, покупая смартфон Xiaomi

Последовательность действий:

  • Первый этап состоит в том, что вам нужно убедиться в наличии заводской пломбы. Обратите внимание, что девайс обязательно поставляется в запечатанном виде;
  • Проверка при доставке заключается в том, что нужно взять аппарат в руки, внимательно осмотреть его на целостность и отсутствие внешних повреждений. Стекло должно быть идеально чистым, без царапин и сколов. На корпусе не должен ощущаться люфт, поскрипывания;

  • Для проверки наличия связи, подключения к мобильному интернету следует вставить СИМ-карту. Наберите чей-нибудь номер телефона и послушайте, идет ли вызов и отвечает ли адресат. Во время разговора обратите внимание на качество связи, наличие/отсутствие помех и посторонних шумов;
  • Немаловажное значение имеет показатель чувствительности сенсора. Как проверить новинку телефона Xiaomi при покупке, если у вас нет технических знаний и специальных программ? Не стоит волноваться, так как тестирование чувствительности сенсора этого не требует. Нажмите на «СМС-сообщения» и введите в соответствующее поле несколько строчек текста. Появление опечаток, необходимость прикладывания усилий при наборе, отсутствие реакции на прикосновения сигнализирует о том, что с чувствительностью экрана имеются проблемы. Скорее всего, вам попало в руки бракованное изделие.

  • Проверка датчиков. В смартфонах Сяоми установлено множество датчиков, ответственных за геопозиционирование, смену вертикального/горизонтального положения изображения и пр. Для их проверки включите GPS и посмотрите, насколько точно определяется ваше местоположение. Проверьте, работают ли карты, переворачивается ли картинка при смене положения аппарата;
  • Проверка битых пикселей и качества работы фотокамеры. Для этого вам понадобится лист белой бумаги. Включите хорошее освещение, запустите камеру и сделайте фото белого листа. Максимально увеличьте полученную картинку и внимательно присмотритесь, видны ли где-нибудь на ней разноцветные точки. Если их нет, то в модуле битые пиксели отсутствуют. Для наглядного представления механизма их поиска, сделайте запрос на YouTube “Как проверить экран смартфона на битые пиксели” и посмотрите видео. Также опробуйте основные функции камеры, проверьте, насколько четкие получаются фотографии и работают ли фильтры;

  • Проверка качества динамиков. Возьмите гарнитуру и вставьте штекер в соответствующий разъем. При воспроизведении музыкальных композиций не должны прослушиваться ни малейшие шумы, звук должен быть чистым, глубоким и реагировать на изменение громкости;
  • Проверка гнезда зарядки. Обнаружить его неисправность очень просто – достаточно подключить провод, идущий в комплекте, к гнезду зарядки и входу microUSB. Если появился зеленый индикатор, то это говорит о нормальной работоспособности функции;

  • Проверка Wi-Fi. Процесс начинается с подключения беспроводного модуля и активизации точки доступа. Сигнал должен хорошо ловиться не только рядом с точкой доступа, но и на расстоянии 10-15 м;
  • Проверка на оригинальность. Существует 3 основных способа, как отличить оригинал Xiaomi от копии. О них мы подробно рассказали в нашей статье о проверке смартфона Xiaomi на подлинность .
  • В том, как проверить телефон Xiaomi при доставке курьером, нет ничего сложного. Все действия можно совершить за 10-15 минут, а результатом станет приобретение оригинального аппарата, без брака и дефектов.

Сдала телефон на проверку качества на 10 дней,сделали заключение что телефон исправен,но еще не вернули,сказали что еще не дошел,и что время логистики не учитывается,правильно ли это?Или мне обязаны вернуть аппарат строго через 10 дней?

Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что . В заявлении (направлении) на проведение проверки качества была изложена ситуация, в пункте особые отметки ничего не писалось (остался пустым). Через неделю позвонили и сказали, что можно забрать телефон. Когда его принесли, оказалось, что он весь в царапинах, как будто по нему прошлись шкуркой. Я не стал забирать товар в таком виде и просил вернуть его в том виде, в котором его сдавали, либо вернуть деньги. Продавец говорит, что царапины были изначально, но на момент сдачи их не было, что может подтвердить свидетель, присутствующий при сдаче телефона на проверку (иначе в пункте особых отметок наличие царапин было бы оговорено). Продавец, а теперь и Роспотребнадзор ответили, что так как в пункте "особые отметки" ничего не говорится ни о царапинах, ни об идеальном состоянии на момент сдачи телефона, то значит, что установить этот факт не представляется возможным. Разъясните, пожалуйста, кто должен был заполнять пункт особые отметки и какой закон или положение это регламентируют? Неужели если он (этот пункт) пустой, я должен доказывать, что не верблюд? С уважением, Сергей.

27.10.2012г. мной был куплен телефон LG-E730 Optimus SOL в филиале ООО "Евросеть-Ритейл". На следующий день после покупки были обнаружены следующие недостатки: телефон самопроизвольно перезагружался или выключался вне зависимости от того, делала я в этот момент с ним что-то или нет: также при разговоре динамик постоянно фонил. 1.11.2012 я отнесла телефон в магазин и написала заявление о проверке качества, на которое мне ответили через 2 недели, сказав, что заявленных недостатков обнаружено не было (13.11.2012).

Тогда я написала заявление, что не согласна с результатами проверки и требую вернуть деньги, на что 17.11.2012 (хотя мне отдали этот ответ только 26.11.2012) от магазина поступил ответ с отказом. При этом телефон также неисправно работает (остались вышеперечисленные недостатки). Так как мне доказать, что телефон бракованный и вернуть за него деньги?

Прошу помочь в . Мною 17 июля 2012 года был приобретен сотовый телефон фирмы Nokia asha 200 в сумме 3290 рублей в салоне сотовой связи Мегафон.Телефоном пользовался аккуратно,не ронял,с водой не контактировал..Однажды появилось сообщение на дисплее телефона с предложением обновить существующее ПО на более новое,с чем я согласился,нажав на кнопку "принять".После обновления ПО телефон перестал загружаться,мигала подсветка на клавиатуре,но сам телефон загружаться никак не желал!!! Вопросы:Как мне лучше поступить,чтобы в скором времени вернуть деньги за товар или обменять на аналогичную модель???На ремонт я отдавать его не хочу,так как имею право..(как сказано в ст.18 ЗоЗПП),Могу сдать на диагностику и сколько она длиться??И вроде,как я слышал нет такого понятия как диагностика,а ,так как лучше поступить в данном вопросе,и как грамотно составить документ о той самой диагностике??? Заранее Спасибо!!!

Ситуация такая, купил телефон, за 12 дней обнаружил недостаток. Хотел обменять! Мне сказали что нужно сдать на проверку качества! Сдал у них же. завтра подходит 20 дневный срок. на сайте написано так: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 15 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение.

Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию " откуда они взяли эти 15 дней? чествует мое сердце в заявленные 20 дней мне нечего не вернут! Да и вовсе я хотел бы вернуть телефон, имею ли я на это право? и что мне нужно сделать для этого??? Заранее спасибо!

Я отдала телефон в сервисный центр на выявления дефекта качества-при приёме телефона на проверку, они мне сказали что поврежден штрихкод и из-за этого гарантийный срок снимается автоматом, но тем ни менее они взяли его по гарантии на проверку провели ремонт(который сейчас не признают-а у меня единственное доказательство смс пришло на телефон с самого центра-в магазине говорят что такого быть не могло-ошибка. и в добавок к этому телефон у них пробыл более 60 дней. потом я написала претензию на магазин-о задержки телефона более срока,и его ремонте без моего ведома-они мне ответили-(сам факт поломки-полной или частичной товара не является безусловным подтверждением того, что . поломка может товара потребителем. для установления причин поломки продавец -продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для её проведения в специализированный сер.центр., авторизованный производителем. при проведении проверки качества товара обнаружен дефект, и установлено, что он возник в результате ваших действий, так при осмотри,вскрытии, товара обнаружены механические повреждения. это является доказательством нарушения вами правил эксплуатации товара. на основании изложенного, не предоставляется возможным удовлетворить ваши требования, заявлённые в претензии. помогите мне пожалуйста, что мне делать в этом случаи-они в своем ответы не указывают не про просрочку не про ремонт-до них не достучишься!

Я купил телефон. На следующий день обнаружил неисправность.Я написал претензию и понес в магазин. В магазине мне предложили сдать телефон на экспертизу,но претензию не приняли.Сказали,что нет оснований для претензии т.к. не было экспертизы.Я не стал сдавать телефон,а отослал претензию по почте заказным письмом с уведомлением.В претензии я указал,что прошу поставить меня в известность если потребуется проверка качества и что я лично доставлю телефон. Ответа из магазина я так и не получил. Письмо они просто не стали получать и его скоро вернут мне из почтового отделения.

В уведомлении сказано неудачное вручение.Что можно предпринять в этой ситуации,ведь телефона находится у меня.Проверять и принимать его ни кто не собирается.Принять они согласны на условии,если я напишу заявление на экспертизу,но в этом случае его просто отремонтируют и скажут,что неисправности не было.Что я могу предоставить для суда.Уведомления о вручении письма у меня нет.Что можно предпринять в этой ситуации.15-дневный срок сдачи товара скоро истекает.

09.08.2011 в ООО "Евросеть-Ритейл" мною был приобретен мобильный телефон Samsung GT-I9003 Galaxy S 4gb Black на который установлен гарантийный срок 1 год. 06.08.2012 я сдала телефон на проверку качества(в квитанции сказано, что срок проведения проверки качества зависит от выдвинутых покупателем требований, но не более 20 дней в соответствии со статьей 21 ЗоЗПП), 26.08.2012 я получила телефон обратно,в заключении было сказано, что заявленный недостаток не обнаружен. Через некоторое время выяснилось, что все дефекты остались как и прежде. 09.09.2012 я сдала телефон вновь на проверку качества, 02.10.12(спустя 24 дня)я обратившись в магазин выяснила, что телефон еще находится в сервисном центре, после чего я написала претензию о том, что мне не вернули телефон в срок и потребовала расторгнуть договор купли-продажи, в ответе было сказано, что телефон отправлен ожидайте. 07.10.2012 мне позвонил сотрудник ООО "Евросеть-Ритейл" и сообщил, что мой телефон привезли и его можно забирать, но и здесь опять были нарушены мои права, в акте было написано, что гарантийный срок моего телефона истек. Как мне , и правомерны ли их действия?

17.07.2012г. купила сенсорный телефон. На третий день он сломался (сенсорный экран не реагировал). 24.07.2012г. обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. На что мне ответили, что сначала телефон должен пройти проверку качества, нет ли моей вины. Через 20 дней пришел ответ, что заявленный недостаток (не работал сенсор) не обнаружен, . Я написала претензию, чтобы мне вернули деньги. В ответе было сказано, что смена ПО не является ремонтом и деньги мне вернуть не могут. Тогда я обратилась в суд. Объяснила, что две недели со дня покупки не прошло, телефон не работал (иначе зачем они у меня его приняли), ремонтировать или менять ПО я не просила, проверка качества показала, что моей вины нет. Но суд решил, что раз я не хочу забирать телефон, то нужно отправить его на экспертизу качества. А зачем? Я не пойму смысла. Тем более телефон находится у продавцов, они могут подстроить так, что он и на самом деле не будет работать. А как Вы считаете? Заранее благодарю за ответ!

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель .

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
  4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине . Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов .

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы — не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем . Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий .

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются . Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

Во всех остальных случаях (сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку . Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

Заключение

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре . В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней . Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

 

 
Это интересно: